淘宝网退款流程

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淘宝网投诉客服：0571-2891-6872 (处理淘宝网退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价等)(全天24小时服务)

　　卖家拒按承诺使用支付宝：发布商品时同意使用支付宝，成交后拒绝使用。情节恶劣。即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。

　　如何投诉：卖家宝贝页面是支持支付宝的，在交易过程中却不同意使用，您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，我们会在七个工作日内处理的。

　　如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“投诉/举报管理”中提供凭证申诉。

　　如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。

　　致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

　　致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：

　　如果仍然希望通过支付宝买家交易，请马上和买家联系;

　　如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。

　　如果您的商品发布并不是支持使用支付宝，但是买家要求使用，也请您在投诉申诉中说明。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。

　　处罚细则：

　　如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。

　　如果商品原本支持支付宝的，但是卖家因为种种借口拒绝使用支付宝(例如：支付宝麻烦;希望资金周转快等等借口),投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。

　　如果商品原本不支持支付宝，但是通过买、卖双方协商后，卖家同意使用支付宝，但是最终卖家反悔，要求维持不用支付宝，投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。

　　如果商品原本支持支付宝，但买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作“撤销”处理。

　　如果商品原本就不支持支付宝，投诉作“撤销”处理。








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我只是你的过客

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